سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في Kaos & Kozy على تجهيز وشحن الطلبات بأعلى جودة وعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

مدة تجهيز الطلبات:

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من ٢٤-٤٨ ساعه (خلال يومين عمل كحد أقصى)، وقد تختلف المدة خلال المواسم، العروض، أو فترات الضغط.

مدة الشحن:

تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن المختارة والمنطقة المستلمة، وعادةً تستغرق:

• داخل جدة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.

قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو الظروف اللوجستية.

معلومات التتبع:

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويمكن متابعة حالة الطلب من خلال قسم «طلباتي» في الموقع.

بيانات العنوان:

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل. وفي حال وجود خطأ أو نقص في البيانات أدى إلى تأخير أو إعادة الشحنة، قد تترتب رسوم شحن إضافية.

عدم الاستلام:

في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو رفض الاستلام بعد الشحن، لا نتحمل رسوم الشحن أو الإرجاع المترتبة من شركة الشحن لذلك فضلا التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة و التواصل مع شركة الشحن لتتبع الطلب.

الشحنات التالفة أو المفقودة:

في حال وصول الشحنة متضررة أو وجود نقص بالطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير الأدلة اللازمة* ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. (الأدلة اللازمة: توفير فيديو واضح غير معدل أثناء قتح الشحنة، نأمل مراجعة ساسة الاستبدال و الاسترجاع لمعلومات أكثر)

الطلبات المسبقة (Pre-order):

بعض المنتجات قد تكون متوفرة بنظام الطلب المسبق (حجز مسبق)، ويتم توضيح مدة التوريد المتوقعة في صفحة المنتج أو مدة لا تتجاوز ٣٠ يوم عمل (المدة المعتادة من ٧-١٤ يوم عمل الا في حالات خارج عن إرادتنا). وبإتمام الطلب، يعتبر العميل موافقًا على المدة.

حالات الطلب:

• قيد التنفيذ: للمنتجات الفورية (١-٢ ايام عمل)
• قيد الإنشاء: للمنتجات الحجز المسبق (تختلف المدة حسب المورد و القطعه)

ملاحظات مهمة:

• قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشات المختلفة.
• المنتجات المصنوعة يدويًا قد تحتوي على فروقات بسيطة تضيف لطابعها الفريد ولا تعتبر عيبًا.

نشكركم على ثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم بكل حب واهتمام.