نحرص في Kaos & Kozy على تجهيز وشحن الطلبات بأعلى جودة وعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من ٢٤-٤٨ ساعه (خلال يومين عمل كحد أقصى)، وقد تختلف المدة خلال المواسم، العروض، أو فترات الضغط.
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن المختارة والمنطقة المستلمة، وعادةً تستغرق:
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن أو الظروف اللوجستية.
بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويمكن متابعة حالة الطلب من خلال قسم «طلباتي» في الموقع.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل. وفي حال وجود خطأ أو نقص في البيانات أدى إلى تأخير أو إعادة الشحنة، قد تترتب رسوم شحن إضافية.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو رفض الاستلام بعد الشحن، لا نتحمل رسوم الشحن أو الإرجاع المترتبة من شركة الشحن لذلك فضلا التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة و التواصل مع شركة الشحن لتتبع الطلب.
في حال وصول الشحنة متضررة أو وجود نقص بالطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير الأدلة اللازمة* ليتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. (الأدلة اللازمة: توفير فيديو واضح غير معدل أثناء قتح الشحنة، نأمل مراجعة ساسة الاستبدال و الاسترجاع لمعلومات أكثر)
بعض المنتجات قد تكون متوفرة بنظام الطلب المسبق (حجز مسبق)، ويتم توضيح مدة التوريد المتوقعة في صفحة المنتج أو مدة لا تتجاوز ٣٠ يوم عمل (المدة المعتادة من ٧-١٤ يوم عمل الا في حالات خارج عن إرادتنا). وبإتمام الطلب، يعتبر العميل موافقًا على المدة.
حالات الطلب:
نشكركم على ثقتكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم بكل حب واهتمام.
