سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضاكم والتزامًا بأنظمة وزارة التجارة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
لا نقبل الاسترجاع، ويُقبل الاستبدال فقط في الحالات الموضحة أدناه:
الاستبدال:
- يُقبل الاستبدال فقط في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو خلل واضح.
- في حال كانت القطعة مصنوعة يدويا، قد تظهر فروقات طبيعية ناتجة عن طبيعة التصنيع اليدوي، ولا يُعد ذلك عيبا مصنعيا.
- وفي حال وجود خلل مؤثر في القطع المصنوعة يدويًا، يتم دراسة الحالة وتقديم تعويض مناسب لمحفظة العميل بالمتجر حسب الحالة، ولا يشمل ذلك استبدال القطع المصنوعة يدويًا.
- علما بأنه لمعالجة طلب الاستبدال، يجب تزويدنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب بالأدلة اللازمة*.
- في حال عدم توفر هذا التوثيق، قد يتعذر علينا قبول طلب الاستبدال لعدم توفر الأدلة اللازمة.
الاسترجاع:
- نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للكسر و غيرها، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل الاسترجاع حرصا على جودة منتجاتنا.
- يتم توفير وصف تفصيلي وصور واضحة لكل منتج، لذا ننصح بمراجعة جميع التفاصيل بعناية، مع إمكانية التواصل معنا لأي استفسار قبل إتمام الطلب.
- بعد خروج الطلب من مستودعنا، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع.
* الأدلة اللازمة:
مقطع فيديو واضح وغير مُعدل، يُظهر الطرد وهو مغلق نفس حالته عند الاستلام، وحتى فتحه بالكامل وإظهار المنتج.
سياسة الشحن و الأضرار:
- نحرص على تغليف جميع الطلبات بعناية فائقة باستخدام مواد حماية مناسبة لضمان سلامة المنتجات أثناء النقل.
- في حال حدوث ضرر ناتج عن الشحن، نرجو التبليغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير الأدلة اللازمة*، وسيتم دراسة الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن وفق سياساتها المعتمدة.
- قد تختلف إجراءات التعويض أو المعالجة بحسب شركة الشحن المختارة وطبيعة البلاغ.
- نوصي باختيار شركات الشحن المميزة مثل SMSA، لما لها من موثوقية أعلى في التعامل مع الشحنات الحساسة. بالإضافة الى شركة FASTLO/SMSA, لما لهت موثوقية أعلى في التعامل مع التوقيت بالاستلام/التسليم.
- في حال تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن متابعة حالة الشحنة عبر رقم التتبع المرسل إلى البريد الإلكتروني أو من خلال قسم «طلباتي» في موقعنا.
- وبسبب سياسات شركات الشحن وأنظمة خصوصية العملاء، قد تكون قدرتنا على التدخل محدودة بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، إلا أننا نحرص دائمًا على المتابعة بما يحفظ حقوق عملائنا.
نعتز بثقتكم، ونؤمن بأن الاحترام المتبادل أساس أي تواصل. جميع الملاحظات تُدار دائمًا برقي واحترافية وعدالة.