سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع



حرصًا على رضاكم والتزامًا بأنظمة وزارة التجارة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

• فتح التغليف:

1. في حال تم فتح الطلب من قراطيسه أو تم استخدام المنتج، لا يمكن استرجاعه أو استبداله، باستثناء وجود عيب مصنعي أو خلل يستدعي المعالجة. نرجو التأكد من حالة المنتج قبل الفتح.

• الطلبات الخاصة:

1. المنتجات المصنّعة أو المطلوبة خصيصًا حسب رغبة العميل أو التي تم طلبها ضمن قوائم بشروط زمنية معينة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لكونها منتجة خصيصًا للعميل.

• العيوب المصنعية:

1. إذا كان في المنتج عيب مصنعي، يحق للعميل:
2. استبداله بنفس المنتج (إذا كان متوفرًا)
3. أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق)
4. أو استرجاع كامل قيمة المنتج
5. علمًا أن التعويض يشمل قيمة المنتج فقط، ولا يشمل تكاليف الشحن.

• الضرر الناتج عن الشحن:

1. في حال استلام طرد تالف أو متضرر بسبب الشحن، نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسنتولى متابعة البلاغ مع شركة الشحن. نحن ملتزمون أمام عملائنا باستلام الطلب بحالة سليمة، ونتابع حالات الضرر لحفظ حقوقكم.

• التغليف والحماية:

1. جميع الطرود تُغلف بعناية باستخدام أكثر من طبقة وقائية، وتحتوي على ملصقات تنبيه (مثل: قابل للكسر او حماية اضافية) لضمان الحماية أثناء النقل.

• توثيق الاستلام والبلاغات:

1. نرجو من العميل تصوير الطرد فور الاستلام من الخارج، وتصوير المنتج عند الفتح مباشرة.
2. هذه الصور ضرورية لمتابعة أي بلاغ ضرر أو خلل. في حال عدم توفر التوثيق المطلوب، قد لا نتمكن من تقديم تعويض كافٍ لعدم وجود الأدلة.

• مدة التبليغ:

1. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء كان ضررًا أو عيبًا أو غيره. بعد هذه المدة، لا يمكن ضمان قبول طلب الاسترجاع أو التعويض.

• الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي):

1. إذا رغب العميل في استرجاع المنتج دون وجود خلل أو عيب، فيُسمح بذلك خلال 7 أيام من الاستلام، مع تحمّله لتكاليف الشحن والإرجاع.